MONOGRAFIA CRISTIANO BORGES
TÍTULO: O prosumer e a sua representação no perfil do Twitter @TIMTIMporTIMTIM
INTRODUÇÃO
Neste projeto de pesquisa pretende-se investigar a emergência do prosumer como agente transformador das relações de consumo nas redes sociais. Além disso, também pretende-se: compreender a natureza das interações mediadas por computador, sobretudo, no que diz respeito às interações de consumo; mostrar qual é a nova postura do consumidor na sociedade de consumo contemporânea, buscando compreender o conceito, em emergência, de prosumer; discutir como as redes sociais contribuem para a transformação das relações de consumo; entender as mudanças na sociedade com o prosumer.
No desenvolvimento da pesquisa as discussões teóricas foram divididas em cinco capítulos.
No capítulo 1 – O consumidor e o seu comportamento, o surgimento do prosumer –, será contextualizado o surgimento do prosumer e qual a apropriação desse conceito na atualidade. Para isso, foram utilizados os autores Alvin Toffler (1980), Paul Smith e Dave Chaffey (2005), John Mowen e Michael Minor (2006), Tassia Scharf e Márcia Bronnemann (2009) e Izabela Domingues (2010).
No capítulo 2 – Internet, web e ciberespaço –, serão apresentados os conceitos e as diferenças de internet, de web e de ciberespaço, definidos por Pierre Lévy (1999), Suely Fragoso (2000) e Alex Primo (2007). Também será apresentado o conceito de web 2.0, definido por O’Reilly (2005), Juliano Spyer, Luiz Ferla, Moriael Paiva e Fabiola Amorim (2009) e Maria Patrício e Vitor Gonçalves (2010).
No capítulo 3 – As interações e a mediação por computador –, serão contextualizadas as interações face-a-face, quase mediada e mediada. Dessa última, será apresentada a importância e as contribuições para a sociedade, já que é através dela que se configura a interação realizada por computador, definida por Alex Primo (2001-2003) e Raquel Recuero (2009).
No capítulo 4 – Redes sociais –, serão apresentados os elementos que configuram uma rede social, definidos por Raquel Recuero (2009). Também serão conceituadas as principais características das redes sociais Orkut, Facebook, Flickr e Twitter definidos por Raquel Recuero (2005-2009), Juliano Spyer, Luiz Ferla, Moriael Paiva e Fabiola Amorim (2009), Maria Patrício e Vitor Gonçalves (2010) e informações obtidas nas páginas da internet das respectivas redes sociais.
No capítulo 5 – Comunidades virtuais –, será conceituado o termo comunidades virtuais e apresentadas suas tipologias, também definidas por Raquel Recuero (2009).
A pesquisa será desenvolvida através da análise dos tweets enviados ao perfil TIMTIMporTIMTIM, na rede social Twitter, da operadora de celular Telecom Italia Mobile – TIM.
Através dessa análise pretende-se identificar se os atores dessa rede social caracterizam-se consumidores prosumers. E também após essa análise será possível identificar se os prosumers contribuem para a transformação das relações de consumo através das redes sociais.
Mas, para que o novo consumidor consiga provocar mudanças na sociedade, através das redes sociais, é necessário estudar a interação entre os atores envolvidos nesse processo. Com isso, a interação torna-se presente e necessária no objeto de estudo em questão. Logo, Braga (2001) define que quando a troca simbólica, característica das interações comunicacionais, prevalecem em um estudo, esse estudo é pertencente ao campo da Comunicação.
Uma outra clivagem pode também ser referida. De um lado, temos um conjunto de estudos que, por tradição, pelo lugar em que são desenvolvidos ou então pela tranqüila prevalência do ângulo “interação” – são consensualmente aceitos como pertencentes ao Campo da Comunicação de pleno direito e origem (ainda que lancem mão de teorias e conceitos desenvolvidos em outras áreas do conhecimento). (BRAGA, 2001, p. 29-30)
Enquanto pesquisador esse estudo foi relevante para me auxiliar a quebrar paradigmas impostos pelo senso comum, tal como: no estudo de redes sociais é muito comum associar comunidade virtual com comunidades do Orkut, mas esses conceitos são bem diferentes. Além disso, o conhecimento sobre assuntos que, até então, eram pouco debatidos – tal como prosumer – será bem motivador para que eu estude objetos que, ainda hoje, são pouco discutidos no campo da Comunicação.
A relevância do objeto de estudos para o meio acadêmico é valorizar a importância do estudo de objetos que são pouco discutidos no campo da Comunicação, pois esses objetos, assim como o estudo do prosumer, podem ser fundamentais para entender a transformação das relações comunicacionais e das relações de consumo na sociedade contemporânea.
Por último, a relevância do objeto de estudo para a sociedade é resgatar o valor que o cidadão tem, pois ele pode ser capaz de realizar mudanças significativas de forma a beneficiar todo o meio social.
METODOLOGIA
A pesquisa será desenvolvida através da análise dos tweets enviados ao perfil TIMTIMporTIMTIM[1], na rede social Twitter, da operadora de celular Telecom Italia Mobile – TIM –, de forma a identificar se os prosumers são capazes de transformar as relações de consumo nas redes sociais.
A princípio a pesquisa seria realizada com as quatro principais operadoras de telefonia celular do Brasil – Vivo, Claro, TIM e Oi – de acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel.
Devido ao curto período para levantamento dos dados da pesquisa foi necessário escolher apenas uma operadora, para que o conteúdo das informações fosse mais aprofundado. Como a terceira etapa da pesquisa consiste em entrevistar um profissional de marketing da operadora, o critério utilizado para definição da TIM foi o maior acesso ao seu profissional de marketing.
De forma a atender os questionamentos levantados no problema da pesquisa, a análise do objeto empírico será dividida em três etapas, são elas: observação participante, pesquisa de opinião e entrevista em profundidade.
De acordo com Peruzzo (2005) a observação participante, que é a primeira etapa da pesquisa, possui caráter qualitativo. Ela consiste em um estudo no qual o pesquisador se insere no meio de um grupo e através de suas percepções e análises ele conduz a pesquisa, não permitindo que o grupo participe da elaboração científica. Na observação participante o pesquisador pode se ocultar perante o grupo de forma a obter uma maior naturalidade dos investigados.
Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é investigar a emergência do prosumer como agente transformador das relações de consumo nas redes sociais. Com isso, antes de identificar se o prosumer é capaz e transformar as relações de consumo nas redes sociais é necessário identificar se existe o prosumer no perfil do Twitter da operadora de celular TIM. Desta forma, tornou-se necessário utilizar o método da observação participante na primeira etapa da pesquisa.
Por isso, das 12h do dia 26 de fevereiro de 2011, até as 12h do dia 01 de março de 2011, todos os tweets enviados para o perfil @TIMTIMporTIMTIM foram analisados, de forma a identificar se os atores dessa rede social caracterizavam consumidores prosumers – independente de ser o conceito criado por Toffler (1980) ou da nova apropriação do prosumer.
Na segunda etapa da metodologia será realizada uma pesquisa de opinião – também conhecida como survey – que, conforme Novelli (2005), iniciou com maior intensidade no campo da política, mas rapidamente conquistou as outras áreas do conhecimento. Isso porque, esse método de pesquisa possui como característica a obtenção de um grande número de informações de um grande número de entrevistados e eles não precisam se deslocar de lugar para responderem o questionário. Esse método possui caráter quantitativo.
Tendo em vista o grande número de tweets que são enviados diariamente para o perfil da TIM, para identificar como os prosumers podem transformar as relações de consumo foi necessário utilizar a pesquisa de opinião. Dessa forma, uma amostragem que garantisse uma credibilidade à pesquisa poderia ser atingida em um curto período de tempo.
Sendo assim, o questionário de pesquisa foi criado pelo aplicativo Google docs[2]. Esse instrumento foi escolhido, pois uma de suas características é a possibilidade de criação e publicação de formulários onlines. Como cada entrevistado possui um perfil no Twitter e o objeto de estudo está presente nessa rede social, o método de coleta de dados foi o envio de um tweet para o perfil de cada um dos atores selecionados para responderem à pesquisa, juntamente com o link[3] para a página no qual o formulário foi publicado.
O tweet foi enviado para cada entrevistado entre os dias 03 e 06 de maio e no dia 10 de maio foi feito o corte do período para responder a pesquisa, para avaliar a opiniões. Ao todo foram selecionados 650 atores para participarem do questionário, destes, 237 responderam, sendo que a expectativa inicial, para minha avaliação, era que 30 atores respondessem. Essa amostra, não probabilística, é composta pelos seguintes grupos: 82 prosumers identificados na pesquisa de observação participante realizada em fevereiro e 568 atores que enviaram um tweet para o perfil da TIM das 20h30 do dia 03 de maio, até as 20h30 do dia 05 de maio.
O questionário é composto por duas perguntas abertas e nove perguntas fechadas. Na composição do questionário foi respeitada uma sequência lógica, já que inicia com perguntas generalizadas e segue para perguntas específicas. As perguntas foram criadas de forma a serem bem objetivas e de fácil compreensão, a fim de facilitar a leitura e o entendimento de todos respondentes. O pré-teste foi realizado com a interagente Elaine Alves, perfil @Nanny_Alves, no dia 02 de maio. O modelo do questionário da pesquisa de opinião encontra-se no APÊNDICE A. As respostas deste questionário encontram-se no APÊNDICE C, sendo que a primeira resposta refere-se ao pré-teste.
A terceira etapa da pesquisa consiste na entrevista em profundidade que resume em:
(...) técnica qualitativa que explora um assunto a partir da busca de informações, percepções e experiências de informantes para analisá-las e apresentá-las de forma estrutura. Entre as principais qualidades dessa abordagem está a flexibilidade de permitir ao informante definir os termos da resposta e ao entrevistador ajustar livremente as perguntas. Este tipo de entrevista procura intensidade nas respostas, não-quantificação ou representação estatística. (DUARTE, 2005, p. 62).
Sendo assim, esse método foi escolhido para entrevistar o profissional de marketing da TIM, através da entrevista semi-aberta, que possui um roteiro base para servir de referências para o direcionamento da entrevista, mas de acordo com a resposta do entrevistado novas perguntas podem ser realizadas com maior profundidade.
A entrevista foi realizada no dia 11 de maio, no intervalo das 15h às 16h, com a responsável pelo marketing varejo da TIM, no prédio sede da operadora que está situado na Avenida Raja Gabaglia, nº 782, bairro Cidade Jardim em Belo Horizonte, Minas Gerais.
O modelo do questionário aplicado ao profissional de marketing da TIM, que está no ANEXO B, contém oito perguntas, destas, apenas a primeira pôde ser respondida uma vez que a área que cuida das mídias sociais tem sede na cidade do Rio de Janeiro. Na situação da entrevista o método de coleta dos dados foi através de gravação.
Com isso, a entrevista que era semi-aberta tornou-se entrevista fechada[4], já que a responsável pelo marketing varejo enviou o questionário, por e-mail, para o responsável pelo marketing de mídia responder.
[2] O Google docs é um pacote de aplicativos que possibilita criar documentos, planilhas, apresentações e formulários online. Nesse aplicativo é possível guardar, organizar e compartilhar arquivos de aplicativos de escritório tal como o OpenOffice e o Microsoft Office. http://www.docs.google.com
[3] O formulário de pesquisa estava disponível no seguinte link http://bit.ly/pesquisatim.
[4] A entrevista fechada é composta por um mesmo questionário para todos os entrevistados, não existe uma flexibilidade para incluir novas perguntas e aprofundar no tema de acordo com a resposta do entrevistado.
